L’enquête MECON nous montre les changements et les évolutions dans le domaine de la satisfaction des patients. Elle constitue la base d’une analyse interne approfondie. L’enquête est donc une condition préalable à la planification ciblée de mesures sur les thèmes abordés dans les unités organisationnelles concernées. (Les prochains résultats permettront ensuite d’évaluer le succès des mesures). La réalisation régulière nous permet en outre de vérifier l’efficacité de ces mesures et d’améliorer continuellement notre qualité. L’enquête (qui a été élaborée de manière approfondie et a fait l’objet de nombreux tests) convainc par sa qualité méthodologique et sa longue expérience pratique. L’échelle utilisée permet une bonne comparaison dans le temps, ainsi qu’un benchmarking avec d’autres hôpitaux. Nous apprécions particulièrement : Le partenariat fiable, l’échange commun concernant les questions qui se posent, la grande flexibilité face à l’évolution des besoins, (l’ouverture aux nouveautés et le (court) temps de réaction rapide). Le temps de réaction rapide et l’ouverture aux développements ultérieurs rendent la collaboration particulièrement précieuse à nos yeux.

Depuis quelques années, nous collaborons avec MECON dans le cadre d’enquêtes de satisfaction auprès de nos collaborateurs. Ce type d’enquête nous permet d’analyser en détail les thèmes qui méritent d’être approfondis afin que le climat de travail au sein de nos structures soit le meilleur possible. Nous avons choisi de travailler avec MECON car il s’agit du leader suisse sur le marché des enquêtes de satisfaction dans le secteur de la santé, ce qui nous garantit de pouvoir compter sur un partenaire de confiance, capable de répondre à tous nos besoins de manière flexible et personnalisée. Ce que nous apprécions le plus chez MECON, c’est la possibilité d’effectuer une comparaison claire des résultats entre nos établissements, avec une évolution dans le temps, et un échantillon large et représentatif de notre secteur en Suisse.

Nous travaillons depuis de nombreuses années avec la société MECON et nous en sommes toujours très satisfaits. Les enquêtes sont claires, compréhensibles et pratiques. Nous apprécions particulièrement le service fiable et l’assistance compétente.

Les enquêtes MECON nous fournissent un feedback clair et structuré de la part des résidents, des familles et du personnel. Nous identifions concrètement nos points forts – notamment en comparaison avec d’autres institutions – et les domaines où il est nécessaire d’agir, et nous en déduisons des mesures d’amélioration ciblées. Nous apprécions particulièrement la comparaison sur plusieurs années pour identifier les changements dans des domaines concrets. Nous avons choisi MECON parce que les enquêtes sont structurées, comparables et pratiques. Les résultats sont pertinents et peuvent être directement traduits en mesures d’amélioration concrètes. De plus, nous trouvons la collaboration très fiable, rapide et toujours amicale et serviable.

Grâce à MECON, nous recevons régulièrement un retour d’information clair et fiable qui nous fait vraiment avancer dans notre développement. Ce qui a été déterminant dans notre décision, c’est la combinaison de compétences techniques et de conseils personnalisés. Ce que nous apprécions le plus, c’est le travail en partenariat et les solutions sur mesure.

Les enquêtes MECON nous fournissent des données objectives et structurées qui constituent une base solide pour notre gestion de la qualité et nous permettent de procéder à des améliorations ciblées au sein de notre organisation. De plus, grâce aux données comparatives fiables d’un groupe d’établissements structurellement comparables, nous pouvons évaluer nos résultats en toute connaissance de cause. Nous avons choisi MECON parce que cette entreprise est un partenaire établi et fiable dans le secteur suisse de la santé et qu’elle dispose d’une grande expérience dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction. Nous apprécions particulièrement l’objectivité des analyses, la facilité de réalisation des enquêtes, la rapidité de mise à disposition des résultats et l’excellent service client qui propose des solutions sur mesure.

Les enquêtes menées avec MECON nous sont très utiles, car elles nous aident à recueillir et à systématiser les opinions, les impressions et les suggestions d’amélioration de nos parties prenantes. Il nous donne également l’occasion d’analyser l’évolution de la satisfaction de nos parties prenantes au fil des ans. Nous avons choisi MECON parce qu’il nous fournit un point de référence pour toutes les enquêtes et qu’il nous montre le potentiel d’amélioration. De plus, la collaboration avec Mecon est très bonne, les sujets et les questions peuvent être abordés et des solutions individuelles peuvent être trouvées.

Les enquêtes MECON nous fournissent des données objectives et structurées qui constituent une base solide pour notre gestion de la qualité et permettent des améliorations ciblées au sein de notre organisation. De plus, des benchmarks fiables au sein d’un groupe d’institutions structurellement comparables nous permettent de classer nos résultats en toute connaissance de cause. Nous avons choisi MECON parce que cette entreprise est un partenaire établi et digne de confiance dans le secteur suisse de la santé, avec une grande expérience dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction. Nous apprécions particulièrement l’objectivité des analyses, la facilité de réalisation des enquêtes, la disponibilité rapide des résultats ainsi que le très bon support client. De plus, la possibilité de recevoir à la fois les questionnaires et les résultats en deux langues est idéale pour notre réalité multilingue.

Nous avons choisi MECON parce qu’ils apportent un savoir-faire statistique et proposent une analyse approfondie des causes et des effets. Le rapport qualité/prix est bon. Les collaborateurs de MECON comprennent les souhaits des clients, ils participent à la réflexion et mettent en œuvre les souhaits de manière orientée vers les solutions. La flexibilité et la volonté de se développer nous ont convaincus. En cas de questions, un interlocuteur compétent était rapidement joignable. Enfin, nous apprécions le service personnalisé et individuel. Grâce à des outils d’analyse faciles à comprendre, nous avons pu nous concentrer rapidement sur les questions les plus importantes. Nous avons pu prendre des décisions éclairées et améliorer la satisfaction de nos clients de manière ciblée.

Outre les enquêtes régulières auprès des collaborateurs, nous réalisons également une enquête de départ spécifique au client en collaboration avec la société MECON afin de mesurer la satisfaction de nos collaborateurs sortants. Les évaluations pertinentes et fondées sont utiles pour identifier les potentiels d’amélioration et les aborder, et pour prendre le pouls des collaborateurs. Nous apprécions beaucoup l’échange serviable, simple et professionnel de MECON.

MECON nous a aidés à obtenir une vue d’ensemble de l’éthique de travail de nos employés et à recueillir leurs commentaires. Ces informations nous ont permis de mettre en place des améliorations ciblées au sein de l’entreprise et de stimuler les discussions avec et entre les employés.

Avantages : Comme nous réalisons des enquêtes auprès des patients depuis 15 ans avec la société MECON, nous avons pu intégrer certaines améliorations (offre de formation continue pour le personnel, communication avec les patients et autres) dans notre travail quotidien. Pour nous, la comparaison avec d’autres services de secours en Suisse est également très instructive et intéressante. Pourquoi MECON : Comme la première collaboration avec MECON remonte à quelques années, je ne peux pas donner d’informations à ce sujet. Mais la direction de la division et la gestion de la qualité apprécient beaucoup la simplicité et le professionnalisme de MECON. Le meilleur de.. : Ce que nous apprécions le plus, c’est la communication et la flexibilité de la société MECON dans sa collaboration avec nous.