In den letzten Jahren arbeiten wir mit MECON im Bereich der Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen zusammen. Diese Art von Umfrage ermöglicht es uns, detailliert zu analysieren, welche Themen vertieft werden müssen, damit das Arbeitsklima in unseren Einrichtungen so gut wie möglich ist. Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit MECON entschieden, da das Unternehmen in der Schweiz Marktführer im Bereich der Zufriedenheitsumfragen im Gesundheitswesen ist. Dies garantiert uns, dass wir auf einen vertrauenswürdigen Partner zählen können, der flexibel und individuell auf alle unsere Bedürfnisse eingeht. Was wir an MECON am meisten schätzen, ist die Möglichkeit, einen klaren Vergleich der Ergebnisse zwischen unseren Einrichtungen mit den entsprechenden zeitlichen Trends sowie mit einem grossen und repräsentativen Pool aus unserer Branche in der Schweiz durchzuführen.

MECON hat uns dabei geholfen, einen Überblick über die Arbeitsmoral unserer Mitarbeiter zu gewinnen und Feedback von ihnen einzuholen. Diese Informationen haben es uns ermöglicht, gezielte Verbesserungen im Unternehmen einzuleiten und Diskussionen mit und unter den Mitarbeitern anzuregen.

Wir haben uns für MECON entschieden, weil die Firma statistisches Knowhow mitbringt und eine fundierte Ursachen-Wirkungsanalyse anbietet. Das Preis-/ Leistungsverhältnis stimmt. Die Mitarbeitenden der Firma MECON verstehen Kundenwünsche, sie denken mit und setzen die Wünsche lösungsorientiert um. Die Flexibilität und Bereitschaft sich weiterzuentwickeln hat uns überzeugt. Bei Fragen war rasch ein kompetenter Ansprechpartner erreichbar. Nicht zuletzt schätzen wir den persönlichen und individuellen Service. Dank gut verständlichen Analysetools konnten wir rasch den Fokus auf die wichtigsten Themen legen. Wir konnten fundierte Entscheidungen treffen und die Kundenzufriedenheit gezielt verbessern.

Nutzen: Da wir bereits seit 15 Jahren Patientenbefragungen mit der Fa. MECON durchführen, konnten einige Verbesserungen (Weiterbildungsangebot für Mitarbeitende, Patientenkommunikation und weitere) in unsere tägliche Arbeit einfliessen lassen. Für uns ist auch der Vergleich mit anderen Rettungsdiensten aus der Schweiz sehr lehrreich und interessant. Warum MECON: Da die erste Zusammenarbeit mit MECON schon einige Jahre her ist, kann ich dazu keine Angaben machen. Aber Bereichsleitung und Qualitätsmanagement schätzen die unkomplizierte Art und Professionalität von MECON sehr. Best of..: Am meisten schätzen wir, dass die Kommunikation und Flexibilität der Fa. MECON in der Zusammenarbeit mit uns.

Die MECON-Befragungen liefern uns objektive und strukturierte Daten, die eine solide Grundlage für unser Qualitätsmanagement bilden und gezielte Verbesserungen innerhalb unserer Organisation ermöglichen. Zudem erlauben uns verlässliche Benchmarks innerhalb einer strukturell vergleichbaren Institutionengruppe eine fundierte Einordnung unserer Ergebnisse. Wir haben uns für MECON entschieden, weil das Unternehmen ein etablierter und vertrauenswürdiger Partner im Schweizer Gesundheitswesen mit grosser Erfahrung in der Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen ist. Besonders schätzen wir die Objektivität der Analysen, die einfache Durchführung der Befragungen, die schnelle Verfügbarkeit der Ergebnisse sowie den sehr guten Kundensupport. Die Möglichkeit, sowohl die Fragebögen als auch die Resultate in zwei Sprachen zu erhalten, ist zudem ideal für unsere mehrsprachige Realität.

Wir arbeiten schon seit vielen Jahren mit der Firma MECON zusammen und sind durchwegs sehr zufrieden. Die Umfragen sind klar, verständlich und praxisnah. Besonders schätzen wir den zuverlässigen Service und die kompetente Unterstützung.

Die Umfragen mit MECON bieten uns einen großen Nutzen, da sie dabei helfen, Meinungen, Eindrücke und Verbesserungsvorschläge unserer Anspruchsgruppen zu eruieren und systematisch zu erfassen. Es bietet uns zudem die Gelegenheit den Verlauf der Zufriedenheit unserer Anspruchsgruppen über die Jahre hinweg zu analysieren. Wir haben uns für MECON entschieden, weil es uns zu allen Befragungen einen Benchmark liefert und Verbesserungspotential aufzeigt. Des Weiteren ist die Zusammenarbeit mit Mecon sehr gut, Themen und Fragen können angesprochen und individuelle Lösungen gefunden werden.

Neben den regelmässigen Mitarbeiterbefragungen führen wir auch eine kundenspezifische Austrittsbefragung zusammen mit der Firma MECON durch, um durch diese die Zufriedenheit unserer austretenden Mitarbeitenden zu messen. Die aussagekräftigen und fundierten Auswertungen sind hilfreich um Verbesserungspotenziale zu erkennen und diese anzugehen und den Puls der Mitarbeitenden zu spüren. Wir schätzen den hilfsbereiten, unkomplizierten und professionellen Austausch von MECON sehr.

Die MECON-Umfragen liefern uns objektive und strukturierte Daten, die eine solide Grundlage für unser Qualitätsmanagement bilden und es uns ermöglichen, gezielte Verbesserungen innerhalb unserer Organisation vorzunehmen. Zudem können wir dank den zuverlässigen Vergleichsdaten einer Gruppe strukturell vergleichbarer Einrichtungen unsere Ergebnisse fundiert bewerten. Wir haben uns für MECON entschieden, weil dieses Unternehmen ein etablierter und zuverlässiger Partner im Schweizer Gesundheitswesen ist und über umfangreiche Erfahrung in der Durchführung von Zufriedenheitsumfragen verfügt. Wir schätzen insbesondere die Objektivität der Analysen, die einfache Durchführung der Umfragen, die schnelle Bereitstellung der Ergebnisse und den exzellenten Kundenservice, der massgeschneiderte Lösungen bietet.

Die MECON-Umfragen geben uns ein klares, strukturiertes Feedback von Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitenden. Wir erkennen konkret, wo – auch im Vergleich mit anderen Institutionen – unsere Stärken liegen, und wo Handlungsbedarf besteht, und leiten daraus gezielte Verbesserungsmassnahmen ab. Insbesondere schätzen wir den Mehrjahresvergleich um Veränderungen in konkreten Bereichen zu erkennen. Wir haben uns für MECON entschieden, weil die Umfragen strukturiert, vergleichbar und praxisnah sind. Die Ergebnisse sind aussagekräftig und lassen sich direkt in konkrete Verbesserungsmassnahmen umsetzen. Zudem erleben wir die Zusammenarbeit als sehr zuverlässig, prompt sowie stets freundlich und hilfsbereit.

Die MECON-Umfrage zeigt uns Veränderungen und Entwicklungen im Bereich Patientenzufriedenheit auf. Sie ist die Grundlage für eine fundierte interne Analyse. Die Umfrage ist damit Voraussetzung zur gezielten Planung von Massnahmen zu den angesprochenen Themen in den betroffenen organisatorischen Einheiten. (Mit den nächsten Ergebnissen kann dann der Erfolg der Massnahmen beurteilt werden.) Durch die regelmässige Durchführung können wir zudem die Wirksamkeit dieser Massnahmen überprüfen und unsere Qualität kontinuierlich weiterentwickeln. Die Befragung (ist fundiert erstellt und vielfach erprobt) überzeugt durch ihre methodische Qualität und langjährige Praxiserfahrung. Die verwendete Skalierung ermöglicht einen guten Vergleich über die Zeit, als auch Benchmarking mit anderen Spitälern. Besonders schätzen wir: Die verlässliche Partnerschaft, der gemeinsame Austausch bezüglich aufgekommener Fragen, die hohe Flexibilität im Hinblick auf sich verändernde Bedürfnisse, (die Offenheit für Neuerungen und die (kurze) schnelle Reaktionszeit.) Die schnelle Reaktionszeit und die Offenheit für Weiterentwicklungen machen die Zusammenarbeit für uns besonders wertvoll.

Dank MECON erhalten wir regelmäßig klare und verlässliche Rückmeldungen, die uns in unserer Weiterentwicklung wirklich voranbringen. Ausschlaggebend für unsere Entscheidung war die Kombination aus fachlicher Kompetenz und individueller Beratung. Am meisten schätzen wir die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die maßgeschneiderten Lösungen.