{"id":3468,"date":"2021-12-08T09:15:12","date_gmt":"2021-12-08T08:15:12","guid":{"rendered":"https:\/\/mecon.ch\/satisfaction-des-patients-hospitalises\/"},"modified":"2024-04-27T11:11:35","modified_gmt":"2024-04-27T09:11:35","slug":"satisfaction-des-patients-hospitalises","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mecon.ch\/fr\/satisfaction-des-patients-hospitalises\/","title":{"rendered":"Sondage aupr\u00e8s des patients hospitalis\u00e9s"},"content":{"rendered":"\t\t
MECON est le principal fournisseur d’enqu\u00eates aupr\u00e8s des patients dans le secteur suisse de la sant\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 la comparaison externe de vos r\u00e9sultats avec ceux d’h\u00f4pitaux similaires, vous obtenez une image simple et fiable de la situation concurrentielle de votre h\u00f4pital.<\/strong><\/p> Le questionnaire valid\u00e9 couvre tous les domaines importants. Nos proc\u00e9dures d’enqu\u00eate simples minimisent la charge de travail pour l’h\u00f4pital et garantissent des r\u00e9sultats fiables. Une combinaison avec l’enqu\u00eate de l’ANQ est possible.<\/p> L’\u00e9valuation est d\u00e9taill\u00e9e et claire. En comparant les r\u00e9sultats avec ceux d’h\u00f4pitaux similaires (benchmarking), les points forts et les potentiels d’am\u00e9lioration de votre h\u00f4pital sont mis en \u00e9vidence avec pr\u00e9cision. La coupe longitudinale pr\u00e9sente en outre l’\u00e9volution au fil du temps.<\/p> Sur demande, les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre davantage condens\u00e9s et analys\u00e9s. Par exemple, il est possible de calculer exactement dans quels domaines les optimisations sont les plus efficaces. Lors d’un entretien personnel, les r\u00e9sultats sont discut\u00e9s et les domaines d’am\u00e9lioration sont d\u00e9termin\u00e9s. De plus, nous vous soutenons dans la communication des r\u00e9sultats.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Plus de 80 h\u00f4pitaux de soins aigus ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 cette enqu\u00eate avec MECON.<\/p> Plus d’informations : Vous souhaitez recevoir des documents suppl\u00e9mentaires ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions. MECON a adapt\u00e9 le questionnaire destin\u00e9 aux patients \u00e0 la situation en p\u00e9diatrie (enqu\u00eate aupr\u00e8s des parents). <\/strong><\/p> L’enqu\u00eate p\u00e9diatrique convient aussi bien aux h\u00f4pitaux p\u00e9diatriques qu’aux h\u00f4pitaux disposant de leur propre service de p\u00e9diatrie. Un pool de comparaison s\u00e9par\u00e9 est disponible pour le benchmarking. Pour les h\u00f4pitaux disposant d’un service de p\u00e9diatrie, la comparaison avec l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des adultes est possible.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t participants : Vous souhaitez recevoir des documents suppl\u00e9mentaires ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions. En tant que leader du march\u00e9 des enqu\u00eates de satisfaction dans le domaine de la r\u00e9adaptation, MECON peut mettre \u00e0 la disposition des cliniques une comparaison externe des r\u00e9sultats (benchmarking) jusqu’au niveau des sp\u00e9cialit\u00e9s, ce qui est tr\u00e8s important pour une \u00e9valuation pertinente. L’enqu\u00eate fournit une \u00e9valuation fiable et facile \u00e0 comprendre de la qualit\u00e9 des services de votre clinique.<\/strong><\/p>\n Nos proc\u00e9dures d’enqu\u00eate simples minimisent la charge de travail pour la clinique. Le questionnaire couvre tous les th\u00e8mes importants pour les patients lors de leur s\u00e9jour en r\u00e9adaptation. Pendant l’enqu\u00eate d\u00e9j\u00e0, les cliniques sont tenues au courant en temps r\u00e9el des r\u00e9actions des patients.<\/p>\n Une mise en \u0153uvre ax\u00e9e sur l’efficacit\u00e9 et sur les points vraiment importants vous tient-elle \u00e0 c\u0153ur ? MECON vous soutient volontiers dans cette d\u00e9marche en mettant \u00e0 votre disposition une grande exp\u00e9rience et divers outils.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Plus de 35 cliniques de r\u00e9adaptation ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 cette enqu\u00eate avec MECON.<\/p> Plus d’informations : Vous souhaitez recevoir des documents suppl\u00e9mentaires ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions. MECON propose \u00e9galement un instrument de mesure adapt\u00e9 \u00e0 la satisfaction des patients en psychiatrie. Le syst\u00e8me de mesure est bas\u00e9 sur le questionnaire zurichois (Z\u00fcpaz) reconnu par H+. Celui-ci aborde dans sa forme clairement structur\u00e9e sp\u00e9cialement les besoins et les pr\u00e9occupations sp\u00e9cifiques des patients psychiatriques.<\/strong><\/p> Les patients sont interrog\u00e9s deux semaines apr\u00e8s leur sortie sur leur satisfaction quant aux prestations de la clinique. Gr\u00e2ce au d\u00e9roulement simple de l’enqu\u00eate, la charge de travail pour la clinique est minime.<\/p> Nos \u00e9valuations d\u00e9taill\u00e9es et claires comprennent entre autres<\/p> Vous souhaitez recevoir des documents suppl\u00e9mentaires ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions. Le syst\u00e8me d’enqu\u00eate pour les patients g\u00e9riatriques a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement con\u00e7u pour ce groupe de patients : Comme les patients g\u00e9riatriques sont en moyenne plus limit\u00e9s dans leurs performances cognitives que les autres patients, le questionnaire est con\u00e7u en cons\u00e9quence et les proches peuvent \u00e9galement \u00eatre interrog\u00e9s. Le syst\u00e8me de mesure a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en collaboration avec l’h\u00f4pital Felix Platter et a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 par MECON. La satisfaction de vos patients \u00e2g\u00e9s est ainsi refl\u00e9t\u00e9e de mani\u00e8re fiable.<\/strong><\/p> Le syst\u00e8me de mesure convient aussi bien aux cliniques g\u00e9riatriques qu’aux services de g\u00e9riatrie des h\u00f4pitaux de soins aigus. Le dispositif de mesure se compose de 2 enqu\u00eates :<\/p> <\/p> En fonction de leurs capacit\u00e9s cognitives, les patients eux-m\u00eames et\/ou leurs proches sont interrog\u00e9s. Il est \u00e9galement possible d’interroger personnellement les patients.<\/p> Comme pour toutes les mesures MECON, le benchmarking externe constitue la partie principale de l’\u00e9valuation. A partir de la deuxi\u00e8me participation, les r\u00e9sultats sont en outre pr\u00e9sent\u00e9s sous forme de comparaison dans le temps.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t 5 cliniques g\u00e9riatriques et services de g\u00e9riatrie d’h\u00f4pitaux de soins aigus ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 ces enqu\u00eates avec MECON.<\/p> Vous souhaitez recevoir des documents suppl\u00e9mentaires ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions. Les principes suivants sont respect\u00e9s dans toutes les enqu\u00eates :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Utilisation d’un questionnaire valid\u00e9 Gagnez en visibilit\u00e9 ! Compl\u00e9tez le sondage aupr\u00e8s des patients hospitalis\u00e9s par le sondage aupr\u00e8s des patients ambulatoires<\/a>,\u00a0le sondage aupr\u00e8s des m\u00e9decins envoyeurs\/agr\u00e9es<\/a> ou le\u00a0sondage aupr\u00e8s des collaborateurs<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
– Sondage aupr\u00e8s des patients<\/a>
– Analyse des assur\u00e9s compl\u00e9mentaires<\/a>
– R\u00e9union d’analyse<\/a><\/p>
Commander de la documentation<\/a><\/p>
Contactez-nous<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>Satisfaction des patients en p\u00e9diatrie<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
8 h\u00f4pitaux ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 cette enqu\u00eate avec MECON.<\/p>\n
Commander de la documentation<\/a><\/p>\n
Contactez-nous<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>Satisfaction des patients en r\u00e9adaptation<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
– Sondage aupr\u00e8s des patients<\/a>
– Analyse des assur\u00e9s compl\u00e9mentaires<\/a>
– R\u00e9union d’analyse<\/a><\/p>
Commander de la documentation<\/a><\/p>
Contactez-nous<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>Satisfaction des patients en psychiatrie<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
(benchmarking interne)<\/li>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
Commander de la documentation<\/a><\/p>
Contactez-nous<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>Satisfaction des patients en g\u00e9riatrie<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
Commander de la documentation<\/a><\/p>
Contactez-nous<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
r\u00e9alisation externe de l’enqu\u00eate
une charge de travail aussi faible que possible pour les h\u00f4pitaux
des \u00e9valuations pertinentes (y compris un benchmarking des r\u00e9sultats)
bon rapport qualit\u00e9-prix<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t